Nasz zespół jest tu dla was

Reklamacje i zwroty towaru

Zwrot towaru

Rozmiar Ci nie pasuje? Nie podoba Ci się kolor? A może po prostu zmieniłeś zdanie na temat zakupu? Nie ma problemu! W Koloshop masz przedłużony, 30-dniowy okres zwrotu.

Wystarczy, że zgłosisz zwrot za pomocą poniższego formularza.

Formularz nie służy do składania reklamacji. Informacje na temat reklamacji znajdziesz poniżej.

Informujemy, że koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Opłaty za przesyłkę, którą wybierzesz w Retino, nie płacisz z góry – zostanie ona automatycznie odjęta od całkowitej kwoty, którą zwrócimy Ci za towar.

Nie możesz znaleźć swojego zamówienia w formularzu? Skontaktuj się z naszą obsługą klienta albo po prostu wyślij towar na adres Koloshop s. r. o., Míru 577, 417 31 Novosedlice, Czechy i do paczki dołącz formularz zwrotu.

Reklamacje i gwarancja

Wszystkie towary sprzedawane na www.koloshop.pl objęte są:

Odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową:

2 lata wobec Konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta,
w relacjach B2B – zgodnie z Kodeksem cywilnym i niniejszym Regulaminem (możliwe ograniczenia).

Na towary używane (bazarowe) może obowiązywać krótszy okres odpowiedzialności — informacja znajduje się przy produkcie.

W tym okresie Kupujący ma prawo złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.

Usługi gwarancyjne i pogwarancyjne świadczone są przez naszą firmę lub przedstawiciela producenta w Czechach.

Adres do reklamacji:

Koloshop s.r.o.
Míru 577
417 31 Novosedlice
Czechy

Ważne zasady:

jeśli odstąpienie obniży wartość zamówienia poniżej progu darmowej wysyłki — koszt przesyłki zostanie doliczony;
w przypadku zakupu opłaconego bonami — zwrot nastąpi w formie ponownie wystawionych bonów;
przesyłki kierowane na adresy inne niż wskazany magazyn nie będą przetwarzane;
reklamacje trenażerów, rolek i elementów napędu wymagają przesłania najpierw krótkiego nagrania wideo;
reklamując obuwie, dołącz informację o przybliżonym przebiegu (liczbie kilometrów);
towar musi być zwracany czysty i suchy — w przeciwnym razie reklamacja może zostać odrzucona.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności przed Wojewódzkim Inspektoratem Inspekcji Handlowej lub przy pomocy miejskiego/powiatowego Rzecznika Konsumentów.

Konsument może również skorzystać z unijnej platformy ODR, dostępnej pod adresem:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowego rozwiązywania sporów znajdują się na stronie UOKiK: www.uokik.gov.pl.